Más historias sobre facturas y reclamaciones

Estimados lectores,

 

Qué mundo este, de las llamadas para solicitar algún servicio o reclamar cualquier cosa... Nuestro amigo Follow a White Rabbit ya había tenido sus escarceos en el mundillo...

Digamos que desde SpaiNews nos enfrentamos a una empresa gasista, que en una de sus facturas indica una lectura """"real"""" superior a la REAL. Quédense con la copla, que la cosa tiene tela.

La llamada comenzó a las 19.40. Omitimos todo lo de "buenas tardes, le atiende Fulanito de Tal, ¿en qué puedo ayudarle?", porque, entre otras cosas, nunca se entiende el nombre del tal Fulanito.

SpaiNews 2.0 [SN20] : Buenas tardes, mira, he observado que la factura XX indica una lectura real de 4362 metros cúbicos, cuando la que he apuntado yo es de 3989...

Operador 1 [OP1] Un momento que compruebo los datos [cinco minutos de espera]

OP1: Sí, me indica la calle... (lo hacemos) ... ¿es la primera factura que le emitimos?

SN20: No, mire, llevamos desde 2005 con ustedes.

OP1: Un momento que compruebo la situación [cinco minutos de espera]

OP1: Le paso con el departamento de consumos

SN20: Ok

OP2: ¿Buenas tardes?

SN20: (Aturdido, ¿tengo que volver a empezar desde el principio?) Mire, la factura... su concepto de "real"... bla....

OP2: Un momento que reviso el historial (¡¡¡madre mía qué riqueza de léxico!!!) [3.5 minutos de espera]

OP2: Perfecto, realizamos una factura de abono, le paso con facturación

SN20: Ok

 <<< todos nuestros operadores están ocupados >>> ... [3 minutos de espera] OLE!

OP3: ¿Buenas tardes?

SN20: Ehm... no me lo creo... ¿no le han dicho cuál es la situación?

OP3: Pero... ¿es usted mayorista?

SN20: Ehm... pero... ¡si yo soy un cliente!

OP3: Ah, disculpe, es que hay una incidencia informática, ¿me describe su situación, por favor?

SN20: Factura, exceso, corrección, etc.

OP3: No, mire, es que como su lectura es inferior y ya nos la notificó por la web, el sistema ha calculado los 373 metros cúbicos de diferencia y no le van a cobrar esos metros cúbicos cuando los consuma.

SN20: Pero... ¿eso no lo pone en la factura, no?

OP3: No... Pero...¿Prefiere que se le haga un abono?

SN20: [pensamos:¡oh! Qué sencillo! Aquí hay gato encerrado] Ah pues... ¿es gratuito e inmediato?

OP3: Sí, claro, es un error nuestro y usted ya lo ha pagado.

SN20: Ah, entonces claro, hágame el abono.

OP3: Perfecto, le paso yo misma con el departamento de reclamaciones

SN20: Gracias, gracias.

OP4: Buenas tardes, me indican que hay que efectuar una corrección en el consumo

SN20: Sí, sí

OP4: No se retire, por favor [tres minutos de espera]

OP5 <--- OJO!!! SÍ SÍ, OP5 APARECE EN ESCENA!!!: Don SpaiNews, le tenemos que hacer una factura de abono para ajustar el consumo a 3989. Un momento por favor.

SN20: [WTF!! OP4 mujer y OP5 un hombre, ¿por qué ha cambiado el operador sin avisarme?...] Perfecto.

OP5: Mire, es que como son más de las 20.00 [eran las 20.14] , el sistema de facturación no nos permite hacer el abono. Llámenos mañana y se lo solucionaremos.

SN20: ¿¿CÓMO?? Quiero decir... Oiga, llevo más de 28 minutos hablando con ustedes, por tanto, la llamada comenzó antes de las 20.00. Por tanto, haga usted el abono mañana y ya está.

OP5: No, es que el cliente tiene que estar en línea. No hay otra solución

SN20: ¿¿CÓMO QUE NO HAY OTRA SOLUCIÓN?? No mire, HAY más soluciones pero no me las quiere dar. Ya le digo yo dos: me hace usted la operación mañana a primera hora o, en su caso, me llama usted a mí. Le recuerdo que yo no estoy a su servicio.

OP5: Mire, yo no voy a entrar en polémica. No hay otra solución. Yo no puedo llamarle, esto es un teléfono gratuito y no le cuesta nada llamar. Y yo no voy a dejar de hacer otras cosas por atenderle. Es usted el interesado en corregir la factura.

SN20: ¿¿PERO QUÉ ESTÁ DICIENDO?? Mire, que no me cuesta nada lo dice usted. Será que la empresa no lo cobra como concepto, pero ya le digo yo que su sueldo se lo pagamos los clientes. Y el coste no es sólo dinero, también es MI tiempo. Y por último, no quiero que deje de hacer otras cosas, sólo quiero que HAGA mi gestión. Ni antes ni después que la de otro, pero que la HAGA. Si no recuerdo mal, me acaba de decir que ustedes habían cometido un error de estimación y que lo iban a solventar.

 

La llamada, por no aburrirles, terminó poniendo una queja en el departamento de Atención al Cliente porque el quinto operador, J.M., nos había tocado lo que no sonaba. Ahí sí, se disculparon, y nos aseguraron que esa "atención negligente" no se volvería a repetir. Ah, pero eso sí, llame usted mañana.

 

Queridos lectores, seguiremos informando. 

 

Chema

Director General SpaiNews 2.0 Digital Edition