La pésima Vodafone

Estimados lectores,

SpaiNews se encuentra en trámites para portar la línea de teléfono del Director General. La odisea ha comenzado hoy. Sin ánimo de ser exhaustivos, los hechos son los siguientes:

1.- El día 18 de diciembre se obtiene una promoción que se traduce en dos apuntes positivos de 12,71€

2.- El día 15 de enero se observa un cargo "TU_PROMO_VF", resultando en un apunte negativo de 25,42 € (= 2*12,71€)

3.- En el número de atención al cliente, 123, no tienen constancia de esa promoción, ni ven esos apuntes, ni tienen constancia de que exista ninguna promoción vigente ni ya pasada en los últimos 3 meses.

4.- El Director General, ante tamaña incompetencia, solicita que se efectúe una reclamación

5.- En el Teléfono de Atención al cliente indican el teléfono 902535300, como ese lugar donde se puede hacer la consulta sobre la facturación. Interesante: en Atención al cliente no atienden al cliente. Y para que Vodafone atienda al cliente, le obliga a pagar un 902. Olé.

6.- En esta situación crítica, se decide de urgencia tramitar la salida de este operador, pues es manifiestamente llamativo el maltrato del cliente. El primer paso será liberar el terminal. Se solicita que liberen el terminal. Atención, viene lo mejor.

7.- La operadora indica que no se puede liberar el terminal porque está asociado a una línea de prepago.

8.- Se le hace constar que la línea es del año noventa y muchos (dejando entrever una antigüedad de cliente nada desdeñable) y que el terminal se adquirió de forma separada (en ese año no se sabía que los teléfonos pudieran tener Wi-Fi...) en una tienda Vodafone.

9.- La operadora reitera que no se puede liberar y que recurra a (ojito) esas "empresas que liberan teléfonos, que seguro que conoce alguna"

10.- El Director solicita que le indique dónde está la cláusula del contrato en el que se indica esta situación, y le hace constar que acaba de sugerir la comisión de un delito.

11.- Visiblemente contrariada, la operadora indica que: la cláusula no aparece ni en la página web ni en el espacio del usuario. Y que para acceder a ella envíe un fax a la central de Vodafone, y que ellos la enviarán. WTF.

12.- Tras 27 minutos de conversación, se termina la última llamada a Vodafone como cliente de Vodafone. Está claro: las cosas les van suficientemente bien como para no necesitar conservar a un cliente.

¿¿¿ES PARA INDIGNARSE O NO??? ¿Alguno ha tenido esa misma experiencia con algún operador?

Chema

Dpto. Financiero

SpaiNews 2.0